Para servir mejor.

EC0105 ✅ Atención al ciudadano en el sector público.

Mano señalando una pieza de madera con una estrella grabada sobre fondo amarillo.

Propósito:

Este Estándar se dirige a servidores/as públicos que tienen contacto directo con la población y que deben garantizar una atención clara, respetuosa y orientada a soluciones; es un Estándar que valida las competencias esenciales para brindar un servicio público de calidad: comunicación empática, manejo adecuado de solicitudes, orientación precisa, canalización efectiva y acompañamiento responsable hasta la resolución del trámite o necesidad ciudadana. En un contexto donde la confianza en las instituciones depende en gran medida de la experiencia del ciudadano en el primer punto de contacto, el EC0105 adquiere un valor estratégico pues acredita que la persona sabe escuchar, informar, gestionar y responder con profesionalismo, bajo principios de legalidad, transparencia y vocación de servicio.

Obtener la certificación EC0105 no solo fortalece el perfil del servidor público: dignifica la labor institucional, mejora la percepción ciudadana y contribuye a consolidar un gobierno más cercano, eficiente y confiable.

🟢 No se requiere de un título profesional para obtener la certificación.

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Cuatro dispositivos electrónicos con la misma pantalla que dice 'Servicio Expansivo' con fondo de estrellas doradas, una planta y una taza negra con escudo

Alinea tus habilidades al Estándar con nuestro curso en línea.

Conoce el Estándar

Certifícate!

  • Para identificar tu nivel de conocimiento respecto a lo que solicita el Estándar de Competencia.

  • Sobre las acciones que puedes realizar a partir de los resultados de tu diagnóstico.

  • Para cubrir los vacios que se evidenciaron en el diagnóstico. Puede NO ser necesario.

  • Situaciones reales o simuladas, se aplican los ejercicios indicados por el Estandar de Competencia.

  • Al cumplir los criterios que exige el Estándar de Competencia, tramitamos tu certificado ante el CONOCER.

Un grupo de personas en traje formal en una oficina celebrando una premiación, con dos personas en el centro sosteniendo un reconocimiento.

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Preguntas frecuentes

  • Son el conjunto de habilidades útiles para desempeñar una función específica.

  • Es la relación de conocimientos y habilidades que requiere una persona para realizar una función específica con un alto nivel de desempeño.

  • Es un documento oficial expedido por la SEP que avala que el desempeño de una persona se ajusta a lo que requiere una función específica.

  • Es una Entidad de Certificación y Evaluación de Competencias acreditada por el CONOCER para capacitar, evaluar y certificar las competencias de las personas con base en estándares oficiales; su función es validar que una persona posee los conocimientos y habilidades necesarias para un trabajo específico, otorgándole un certificado que reconoce formalmente tales capacidades.

  • Es el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, una entidad paraestatal del gobierno federal sectorizada en la SEP que se encarga de promover el Sistema Nacional de Competencias para contribuir a la competitividad económica, al desarrollo educativo y al progreso social de México.